快手電商升級一站式客服平臺“快語”，提升用戶滿意度和商家經營效率

9月3日，快手電商客服平臺升級為“快語客服工作臺”，商家可通過“快語”高效處理買家的售前和售后問題，進一步提升用戶滿意度和店鋪經營效率。針對有購買意向的用戶，平臺還為商家提供了多種促進售前詢單轉化的便捷工具。今年以來，快手電商客服平臺已累計服務商家超過280萬，累計接待用戶1.3億人次；商家客服的“三分鐘響應率”平均保持在85%以上，客服“人工平均響應時長”低于46.8秒，消費者對客服的“好評率”平均在82%以上。 (投資界) 下載投資界APP